Своим нововведением УкрАвтоЗАЗ-сервис, одно из подразделений корпорации УКРАВТО, демонстрирует лояльность к своим клиентам и уверенность в предлагаемом товаре. Качество — стало одной из главных составляющих прошлогоднего феноменального успеха Opel как в Украине, так и во всем мире, где разные модели стали владельцем почетного титула «Автомобиль года» в Европе и в Северной Америке. А модель Opel Astra H стала бестселлером Европы в прошлом году. В 2006 почти 438 000 европейцев отдали свое преимущество этому автомобилю. В Украине наиболее популярной моделью в прошлом году стала Opel Astra Classic (5116 проданных автомобилей). Все же в прошлом году в Украине было продано 9 330 автомобилей Opel, рост продаж при этом составлял 208%. Такая популярность Opel в Украине повязана, в первую очередь, с тем, что потребитель оценил функциональность и качественное выполнение автомобилей Opel и, убедившись в качестве продукта, начал рекомендовать марку знакомым. Опрос клиентов демонстрирует, что частица покупок на основании рекомендаций владельцев новых автомобилей Opel высока. В компании УкрАвтоЗАЗ-сервис считают, что тенденция к росту продаж автомобилей Opel сохранится, потому что бренд значительно укрепил свою репутацию в Украине и продолжает завоевывать доверие отечественного потребителя. Для справки: Введение ДК «УкрАвтоЗАЗ-сервис» настолько длительной гарантии на весь модельный ряд Opel стало возможным благодаря причастности бренда к корпорации General Motors, которая претворяет в жизнь программу по повышению качества автомобилей. Благодаря этому, согласно с отчетом по качеству-2006 одного из самих авторитетных автомобильных изданий в Европе Autobild, среди всех немецких брендов автомобили Opel отличаются наивысшим качеством. В 2005 году Opel уже получал звание лучшего немецкого бренда. Результаты отчета засвидетельствовали надежность, качественное выполнение и позитивные отзывы более чем в 24.000 владельцев автомобилей. Эти данные Autobild подтвердили позитивные результаты других исследований качества автомобилей. Результаты J.D. Power report (исследование качества автомобилей в Германии) поставили Opel выше всех других немецких автомобилей по исследуемым параметрам. Бамбергский университет определил Opel как европейский бренд с наивысшей степенью удовлетворения качеством автомобиля, а исследование уровня удовлетворения клиентов Car Check в Штутгарте определило, что Opel имеет наименьшее количество нареканий и ошибок среди всех европейских брендов. Важен аспект общей философии качества Opel — стандартизация производственных процессов на заводах. В основе этой стандартизации лежат пять принципов: - Привлечение потребителей
- Стандартизация
- Качество как основа производства
- Четкое соблюдение часового графика
- Бесперебойное совершенствование.
Каждый рабочий на конвеерt не только имеет право, но и обязан остановить производство в случае возникновения проблемы, которая не может быть решена в пределах отведенного для этого времени в рамках производственного цикла. Принадлежность Opel к General Motors дает возможность обмену знаниями на международном уровне. Заводы постоянно обмениваются между собой опытом и информацией. Например, завод Opel в Руссельхайми, Германия, стал пионером в области внедрения стандартного «водного теста», которому должен поддаваться каждый автомобиль. После того, как автомобиль проводит две минуты в специальной ванне с водой, инспекторы по качества проверят его на протекание с помощью специальных электронных датчиков влажности. Эта процедура испытания автомобиля оказалась настолько успешной, что теперь она внедряется во всем мире. Такое деление знаний и опыта работает в обоих направлениях. Заводы Opel позаимствовали тесты на «писк и скрежет» от своих американских коллег: каждый автомобиль во время заключительного обзора специалистами должен пройти стандартную трассу экзамена, чтобы гарантировать, что никакой раздражающий шум не останется незамеченным.
Сделать качество чем-то конкретным, чтобы потребители смогут взять и почувствовать — это и цель группы из 42 специалистов, которые играют роль представителей клиентов в Международном Центре технического развития (IDTC) Opel в Руссельхайми. «Их работа — не оценивать новые разработки преимущественно в инженерных терминалах», — объясняет Петер Дерсли, вице-президент GM по качества — «а, скорее, систематически выполнять функции «совета покупателей», представляя преимущество и потребности клиентов еще на этапе создания автомобиля.» В эту многофункциональную группу входят маркетологи, которые изучают рынок, дизайнеры и разработчики продукции, которые владеют широким опытом. Они также имеют собственную команду «помощников» из 800 человек . «Мы используем этих рабочих и служащих завода Opel в Руссельхайми как репрезентативную группу людей, тестирующих нашу продукцию. Если, например, наши инженеры разработали новый механизм составления заднего сидения, мы оперативно собираем группу молодых матерей. После этого всего за несколько часов мы узнаем, такой удобный ли этот механизм, как мы думали», — объясняет Дерсли. Таким образом, Opel подходит все ближе и ближе к своей цели: добиться лидерства в области качества автомобилестроения.
Все перечисленные выше факты четко указывают, что для компании слово «качество» значит намного больше, чем просто автомобили без дефектов. Качество и безопасность — главный приоритет Opel, независимо от того, какая работа выполняется.
|
2008
Все новости
